Letrin

Допомога

Підтримка

Відповіді на більшість питань є на цій сторінці. Якщо твого немає, напиши нам; повідомлення читає людина і відповідає зазвичай протягом двох робочих днів.

Сканування й читання листів

Letrin не може прочитати мій лист

Поклади сторінку рівно, зроби освітлення однаковим і вмісти сторінку повністю в кадр. Розпізнаванню найбільше шкодять тінь, згини й дуже бляклий друк. Екран закривання показує прочитаний текст точно таким, як він є: якщо текст там неправильний, зроби фото знову, перш ніж просити пояснення.

Чи можу я відсканувати лист із кількох сторінок?

Так, до шести сторінок в одному документі. Сфотографуй сторінки одну за одною або вибери їх з галереї; вони читаються як один лист і коштують один кредит, як і будь-який інший.

Пояснення виглядає неправильним

Пояснення пише модель штучного інтелекту, і вона може неправильно прочитати нечітке фото або незвичний лист. Дати, суми й строки завжди перевіряй у самому листі. Якщо щось явно не так, напиши нам вид листа й відправника, але ніколи сам лист.

Чи працює без інтернету?

Сканування, розпізнавання тексту й закривання твоїх даних працюють цілком без мережі. Зв'язок потрібен лише для пояснення, бо його пише модель штучного інтелекту. Нагадування приходять і без мережі, бо їх планує твій телефон.

Чи працює це лише з нідерландською офіційною поштою?

Letrin налаштований на нідерландську офіційну пошту, але читає будь-який лист, який ти можеш сфотографувати: рахунок з лікарні, лист зі школи, страхову компанію, власника житла.

Покупки, Letrin Plus і пакети

Я заплатив, але кредити не з'явилися

Платіж обробляють Apple і Google, і він іноді приходить із хвилинним запізненням. Відкрий у застосунку Налаштування і торкнись Відновити покупки. Якщо все одно не з'являється, надішли нам чек із магазину, але ніколи дані картки.

Як скасувати Letrin Plus?

В акаунті магазину, а не в застосунку. На iPhone: Налаштування, твоє ім'я, Підписки. На Android: Play Store, Платежі та підписки. Видалення застосунку не скасовує підписку.

Чи можу я повернути гроші?

Продавцями є Apple і Google, тому повернення йдуть через них і за їхніми правилами. На iPhone через reportaproblem.apple.com, на Android через історію замовлень у Play Store. Якщо проблема була з нашого боку, напиши й нам.

Чи переносяться невикористані кредити Plus на наступний місяць?

Ні. Період Plus дає 20 кредитів за 30 днів. Куплені пакети кредитів працюють інакше: вони не згорають і витрачаються лише після того, як закінчиться ліміт Plus.

Приватність і твої дані

Чи зберігається мій лист десь?

Ні. Фото читається в твоєму телефоні і ніколи не завантажується. Іде лише текст, який ти підтверджуєш на екрані закривання, і копія його теж не зберігається: він існує ті секунди, що триває запит, і не записується ні в базу, ні в журнал.

Як видалити все?

Налаштування, потім Видалити все на цьому телефоні. Листи, пояснення, налаштування та ключ шифрування знищуються.

Як відкликати згоду?

Налаштування, потім Приватність, потім вимкни надсилання закритого тексту до штучного інтелекту. Решта застосунку працює далі; зупиняються лише нові пояснення.

Як подати запит щодо моїх даних?

Напиши на адресу приватності нижче. Майже все про тебе зберігається в твоєму телефоні, і налаштування вище дають тобі ці права напряму. Ми відповідаємо протягом місяця.

Нагадування й календар

Нагадування не приходять

Перевір у налаштуваннях телефона, чи дозволені повідомлення для Letrin і чи режим економії заряду не зупиняє застосунок. Нагадування планує твій телефон, тому вимкнений телефон доставить їх пізніше.

Коли приходять нагадування?

За сім днів до строку, за два дні і вранці самого дня строку. Їх можна вимкнути для окремого листа або повністю в Налаштуваннях.

Чи можу я додати строк у власний календар?

Так, одним дотиком він переноситься в календар, яким ти вже користуєшся. Ця копія далі живе у твоєму календарі і Letrin нею більше не керує.

Досі не вирішено?

Напиши нам. Кожне повідомлення читає людина і відповідає зазвичай протягом двох робочих днів.

Що допоможе нам допомогти тобі

  • Модель телефона і чи це iOS або Android
  • Що ти робив, чого очікував і що сталося замість цього
  • Версія застосунку, вона внизу екрана Налаштування
  • Мова, якою ти користувався

Будь ласка, не надсилай фото свого листа і не вставляй його текст. Копія нам не потрібна, і щоб допомогти тобі, вона теж не потрібна.

Напиши нам

Ми зберігаємо лише те, що ти тут напишеш: повідомлення, адресу та мову цієї сторінки. Нічого із застосунку.

Що відбувається з тим, що ти нам надсилаєш, описано тут: Політика приватності · Умови використання