Ajutor
Asistență
Cele mai multe întrebări au răspuns pe această pagină. Dacă a ta nu e aici, scrie-ne; mesajul tău e citit de un om și de obicei primești răspuns în două zile lucrătoare.
Scanarea și citirea scrisorilor
Letrin nu reușește să citească scrisoarea mea
Așază pagina bine întinsă, luminează-o uniform și încadrează toată pagina. Recunoașterea e deranjată cel mai mult de umbră, de îndoituri și de o imprimare foarte palidă. Ecranul de acoperire îți arată textul citit exact așa cum e: dacă acel text e greșit, refă poza înainte de a cere o explicație.
Pot scana o scrisoare cu mai multe pagini?
Da, până la șase pagini într-un singur document. Fotografiază paginile una după alta sau alege-le din galerie; sunt citite ca o singură scrisoare și costă un credit ca oricare alta.
Explicația pare greșită
Explicația e scrisă de un model de inteligență artificială, și el poate citi greșit o poză neclară sau o scrisoare neobișnuită. Verifică mereu datele, sumele și termenele în scrisoarea însăși. Dacă ceva e clar greșit, scrie-ne tipul scrisorii și expeditorul, dar niciodată scrisoarea în sine.
Funcționează fără internet?
Scanarea, recunoașterea textului și acoperirea datelor tale funcționează complet fără rețea. Conexiunea e nevoie doar pentru explicație, pentru că o scrie un model de inteligență artificială. Memento-urile ajung și fără rețea, pentru că le programează telefonul tău.
Funcționează doar cu corespondența oficială olandeză?
Letrin e reglat pentru corespondența oficială olandeză, dar citește orice scrisoare pe care o poți fotografia: factură de spital, scrisoare de la școală, companie de asigurări, proprietar.
Cumpărări, Letrin Plus și pachete
Am plătit, dar creditele mele nu au apărut
Plata e procesată de Apple și Google și uneori ajunge cu un minut întârziere. Deschide Setări în aplicație și apasă Restaurează cumpărăturile. Dacă tot nu apare, trimite-ne bonul din magazin, dar niciodată datele cardului tău.
Cum anulez Letrin Plus?
Din contul tău din magazin, nu din aplicație. Pe iPhone: Setări, numele tău, Abonamente. Pe Android: Play Store, Plăți și abonamente. Ștergerea aplicației nu anulează abonamentul.
Pot cere banii înapoi?
Vânzătorii sunt Apple și Google, așa că restituirile trec prin ei și urmează regulile lor. Pe iPhone prin reportaproblem.apple.com, pe Android prin istoricul comenzilor din Play Store. Dacă problema a fost la noi, scrie-ne și nouă.
Creditele Plus nefolosite trec în luna următoare?
Nu. O perioadă Plus dă 20 de credite la 30 de zile. Pachetele de credite cumpărate funcționează altfel: nu expiră niciodată și se folosesc doar după ce se termină cota Plus.
Confidențialitatea și datele tale
Scrisoarea mea e păstrată undeva?
Nu. Poza e citită în telefonul tău și nu se încarcă niciodată. Pleacă doar textul pe care îl confirmi pe ecranul de acoperire, și nici din el nu rămâne o copie: există în secundele cât durează cererea și nu e scris nici în baza de date, nici în jurnale.
Cum șterg totul?
Setări, apoi Șterge tot de pe acest telefon. Scrisorile, explicațiile, preferințele și cheia de criptare sunt distruse.
Cum îmi retrag consimțământul?
Setări, apoi Confidențialitate, apoi oprește trimiterea textului acoperit către inteligența artificială. Restul aplicației continuă să funcționeze; se opresc doar explicațiile noi.
Cum depun o cerere despre datele mele?
Scrie la adresa de confidențialitate de mai jos. Aproape tot ce te privește e păstrat în telefonul tău, iar setările de mai sus îți dau aceste drepturi direct. Răspundem în termen de o lună.
Memento-uri și calendar
Memento-urile nu ajung
Verifică în setările telefonului dacă notificările sunt permise pentru Letrin și dacă economia de baterie nu frânează aplicația. Memento-urile sunt programate de telefonul tău, așa că un telefon închis le va livra mai târziu.
Când ajung memento-urile?
Cu șapte zile înainte de termen, cu două zile înainte și în dimineața zilei respective. Le poți opri pentru o scrisoare anume sau complet în Setări.
Pot adăuga termenul în calendarul meu?
Da, cu o atingere trece în calendarul pe care îl folosești deja. Copia aceea trăiește apoi în calendarul tău, iar Letrin nu o mai administrează.
Tot nu s-a rezolvat?
Scrie-ne. Fiecare mesaj e citit de un om și de obicei primești răspuns în două zile lucrătoare.
Ce ne ajută să te ajutăm
- Modelul telefonului tău și dacă e iOS sau Android
- Ce făceai, ce te așteptai și ce s-a întâmplat în schimb
- Versiunea aplicației, e la capătul ecranului Setări
- Limba pe care o foloseai
Te rugăm să nu trimiți poza scrisorii tale și să nu lipești textul ei. Nu avem nevoie de o copie, iar pentru a te ajuta nici nu e necesară.
Ce se întâmplă cu ce ne trimiți e descris aici: Politica de confidențialitate · Condiții de utilizare
