Помощ
Поддръжка
Повечето въпроси имат отговор на тази страница. Ако твоят не е тук, пиши ни; съобщението ти се чете от човек и отговорът обикновено идва в рамките на два работни дни.
Сканиране и четене на писма
Letrin не успява да прочете писмото ми
Сложи страницата да е добре изправена, освети я равномерно и вкарай цялата страница в кадъра. На разпознаването най-много пречат сянката, прегъванията и много бледият печат. Екранът за скриване ти показва прочетения текст точно както е: ако този текст е грешен, снимай отново, преди да поискаш обяснение.
Мога ли да сканирам писмо от няколко страници?
Да, до шест страници в един документ. Снимай страниците една след друга или ги избери от галерията; те се четат като едно писмо и струват един кредит като всяко друго.
Обяснението изглежда грешно
Обяснението се написва от модел с изкуствен интелект и той може да прочете грешно неясна снимка или необичайно писмо. Датите, сумите и сроковете винаги проверявай в самото писмо. Ако нещо е явно грешно, пиши ни вида на писмото и изпращача, но никога самото писмо.
Работи ли без интернет?
Сканирането, разпознаването на текста и скриването на твоите данни работят напълно без мрежа. Връзка е нужна само за обяснението, защото то се написва от модел с изкуствен интелект. Напомнянията идват и без мрежа, защото ги планира твоят телефон.
Работи ли само с нидерландската официална поща?
Letrin е нагласен за нидерландската официална поща, но чете всяко писмо, което можеш да снимаш: болнична фактура, писмо от училището, застрахователна компания, наемодател.
Покупки, Letrin Plus и пакети
Платих, но кредитите ми не дойдоха
Плащането се обработва от Apple и Google и понякога идва с една минута закъснение. Отвори Настройки в приложението и натисни Възстанови покупките. Ако пак не се появи, изпрати ни касовата бележка от магазина, но никога данните на картата си.
Как да прекратя Letrin Plus?
В профила си в магазина, не в приложението. На iPhone: Настройки, твоето име, Абонаменти. На Android: Play Store, Плащания и абонаменти. Изтриването на приложението не прекратява абонамента.
Мога ли да си върна парите?
Продавачите са Apple и Google, така че връщането минава през тях и по техните правила. На iPhone през reportaproblem.apple.com, на Android през историята на поръчките в Play Store. Ако проблемът е бил у нас, пиши и на нас.
Неизползваните кредити от Plus прехвърлят ли се в следващия месец?
Не. Един период Plus дава 20 кредита на 30 дни. Купените пакети кредити работят иначе: те никога не изтичат и се използват само след като лимитът на Plus свърши.
Поверителност и твоите данни
Пази ли се писмото ми някъде?
Не. Снимката се чете в твоя телефон и никога не се качва. Излиза само текстът, който потвърждаваш на екрана за скриване, и от него също не остава копие: той съществува секундите, докато трае заявката, и не се записва нито в база данни, нито в дневници.
Как да изтрия всичко?
Настройки, после Изтрий всичко на този телефон. Писмата, обясненията, предпочитанията и ключът за криптиране се унищожават.
Как да оттегля съгласието си?
Настройки, после Поверителност, после изключи изпращането на скрития текст към изкуствения интелект. Останалата част от приложението продължава да работи; спират само новите обяснения.
Как да подам искане за моите данни?
Пиши на адреса за поверителност по-долу. Почти всичко за теб се пази в твоя телефон, а настройките по-горе ти дават тези права направо. Отговаряме в рамките на един месец.
Напомняния и календар
Напомнянията не идват
Провери в настройките на телефона дали известията са разрешени за Letrin и дали пестенето на батерия не спира приложението. Напомнянията се планират от твоя телефон, така че изключен телефон ще ги достави по-късно.
Кога идват напомнянията?
Седем дни преди срока, два дни преди и в утрото на самия ден. Можеш да ги изключиш за отделно писмо или напълно в Настройки.
Мога ли да добавя срока в календара си?
Да, с едно докосване той минава в календара, който вече ползваш. Това копие после живее в твоя календар и Letrin вече не го управлява.
Още не е решено?
Пиши ни. Всяко съобщение се чете от човек и отговорът обикновено идва в рамките на два работни дни.
Какво ни помага да ти помогнем
- Моделът на телефона ти и дали е iOS или Android
- Какво правеше, какво очакваше и какво се случи вместо това
- Версията на приложението, тя е в края на екрана Настройки
- Езикът, който ползваше
Моля, не изпращай снимка на писмото си и не поставяй текста му. Не ни трябва копие и за да ти помогнем, също не е нужно.
Какво става с онова, което ни изпращаш, е описано тук: Политика за поверителност · Условия за ползване
